Communauté open-source

Un premier niveau de support de JORAM est fourni par la communauté open source sur la liste joram@ow2.org. Cette liste permet notamment aux usagers de JORAM d’échanger leurs expériences, et de partager les réponses aux problèmes les plus fréquemment rencontrés. Ce support est gratuit, et bien entendu de type « best effort » et sans garantie de service.

Support professionnel

Pour aller au-delà du support de la communauté, et bénéficier d’une garantie de service par des experts techniques sur le produit JORAM, ScalAgent DT a mis en place deux formules de contrats focalisés sur la notion de projet client. Cette unité de support différencie l’offre de ScalAgent DT par rapport à d’autres offres, proportionnelles à un nombre de processeurs. Elle permet notamment au décideur de maîtriser complètement son coût de support sur l’ensemble de son projet, en lui donnant dès le début du projet un prix ferme indépendant de sa méthodologie de développement ou de la taille du déploiement futur.

Un projet client est caractérisé par le développement, le déploiement, et/ou l’installation d’une application, pilotés par un chef de projet (voir ici pour une définition plus précise). Cette caractérisation se décline en différentes offres, suivant la nature du client et donc de sa méthodologie projet. Vous trouverez ainsi des offres dédiées à votre métier, si vous êtes :

• client final (i.e. développeur et/ou exploitant pour votre compte),
• SSII (i.e. intégrateur ou développeur logiciel pour un tiers),
• VAR (i.e. éditeur logiciel, équipementier, fournisseur ASP ou SaaS).

L’offre de support de ScalAgent DT est intégrée à l’offre globale JoramMQ Entreprise. En effet pour assurer ce service nous nous appuyons sur les outillages et services complémentaires mis à disposition du client.

Toutes nos offres sont construites sur un forfait annuel garantissant l’intervention de ScalAgent DT en un temps défini pour un nombre illimité d’incidents liés au projet client. Deux offres standard JORAM Argent et JORAM Or, complétées par différentes options, sont détaillées dans la plaquette jointe.